Häufig gestellte Fragen
In Ausnahmefällen kann die Lieferung länger dauern als die auf unserer Website angegebenen Zeiten.
Sofern Ihre Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, können Sie den aktuellen Status auch auf der Tracking-Seite Ihres Anbieters einsehen:
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Ihre Sendungsnummer finden Sie in Ihrer Versandbenachrichtigung - fügen Sie sie einfach in das dafür vorgesehene Feld ein.
Alternativ hilft Ihnen auch Ihr eu.photo.gifts-Kundendienstteam gerne weiter. Am besten kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice Team mit der korrekten Lieferadresse.
Beachten Sie jedoch, dass wir nach dem Versand Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr an Ihren Lieferdaten vornehmen können. Wir bitten Sie daher, sich direkt an Ihren Versanddienstleister zu wenden.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen mehr an Ihren Produktspezifikationen vornehmen. Dies ist auf unsere automatisierten Produktionsprozesse zurückzuführen.
Jedoch können wir möglicherweise Änderungen an den von Ihnen angegebenen Lieferinformationen vornehmen (z. B. Name, Adresse, Telefonnummer). Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um dies zu besprechen.
Wir bedauern, dass bei Stornierungen keine Rückerstattungen möglich sind. Unsere Produkte werden gemäß Ihren individuellen Spezifikationen hergestellt und können daher nicht an andere Personen verkauft werden. Bitte beachten Sie, dass unser Unternehmen in Deutschland ansässig ist und den deutschen Gesetzen unterliegt, die besagen, dass das Widerrufsrecht im Fall von maßgefertigten Waren nicht gilt (siehe: §312d Absatz 4 Nr. 1 BGB).
Wenn Ihr Produkt bei der Ankunft defekt oder beschädigt ist, machen Sie bitte ein paar Fotos des gelieferten Artikels (einschließlich der Verpackung), auf denen das Problem sichtbar ist, und schicken Sie uns diese zusammen mit Ihren Bestelldaten und einer kurzen Beschreibung des Fehlers.
Bitte senden Sie keine defekten oder beschädigten Artikel an uns zurück.
Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse erhalten, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang sehen können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
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